Opšti uslovi

Područje primene

Ovi Opšti uslovi prodaje primenjuju se isključivo na potrošačke porudžbine izvršene putem IVKO online prodavnice i na poslovni odnos između IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka (u daljem tekstu: „IVKO Retail” ili „Društvo”), i kupca. Kupac je potrošač u smislu člana 13 nemačkog Građanskog zakonika (BGB). IVKO Retail je jedini prodavac, ugovorna strana, izdavalac B2C računa i primalac kupoprodajne cene. SHE Trading GmbH snabdeva IVKO Retail robom i koordinira fulfilment; Finecom Logistics GmbH obavlja skladištenje, pick & pack, predaju pošiljaka prevozniku i obradu povraćaja. Ni SHE Trading GmbH ni Finecom Logistics GmbH nisu prodavci niti ugovorne strane kupca. Interni prenos robe na IVKO Retail u trenutku kada se roba izdvoji za konkretnu porudžbinu kupca, kao ni mesečni obračun između SHE Trading GmbH i IVKO Retail-a, ne utiču na ugovor kupca niti na njegova prava prema IVKO Retail-u.

Zaključenje ugovora

Prikaz proizvoda u online prodavnici ne predstavlja pravno obavezujuću ponudu, već poziv kupcu da pošalje porudžbinu. Klikom na završno dugme za poručivanje, kojim se potvrđuje obaveza plaćanja, kupac daje obavezujuću ponudu za kupovinu robe od IVKO Retail-a. Automatska e-poruka o prijemu porudžbine samo potvrđuje da je porudžbina primljena i sama po sebi ne predstavlja prihvatanje ponude.

IVKO Retail može prihvatiti porudžbinu slanjem izričite potvrde porudžbine ili otpreme, ili predajom robe prevozniku i potvrdom otpreme, zavisno od toga šta nastupi prvo. IVKO Retail može odbiti porudžbinu iz opravdanih razloga, uključujući nedostupnost robe, netačne podatke u porudžbini, očiglednu grešku u ceni ili osnovanu sumnju na prevaru ili kršenje sankcija. Ako porudžbina nije prihvaćena, IVKO Retail će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti kupca i osloboditi rezervisana sredstva ili vratiti svaki već primljeni iznos.

Kupoprodajni ugovor zaključuje se isključivo između kupca i IVKO Retail-a. B2C račun izdaje i čuva IVKO Retail. SHE Trading GmbH, Finecom Logistics GmbH, pružaoci platnih usluga i prevoznici deluju samo u okviru operativnog lanca opisanog u ovim Uslovima ili u okviru sopstvenih zakonskih odgovornosti.

Prilikom poručivanja u online prodavnici kupac bira željenu robu, unosi adresu za isporuku i, kada je primenljivo, drugu adresu za račun, bira raspoloživi način plaćanja, a zatim ima mogućnost da pregleda i ispravi podatke porudžbine pre nego što je pošalje klikom na dugme „Nastavi na plaćanje” ili odgovarajuće završno dugme prikazano u postupku naplate.

Roba se isporučuje samo u količinama uobičajenim za domaćinstvo. Porudžbine mogu izvršiti samo lica koja su navršila 18 godina.

Pravo na odustanak od ugovora o prodaji

Potrošači imaju zakonsko pravo da odustanu od ugovora o prodaji u roku od 14 dana bez navođenja razloga, uz zakonske izuzetke navedene u nastavku.

Pravo na odustanak

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, preuzeli robu. Ako se više proizvoda poručenih zajedno isporučuje odvojeno, rok počinje kada je primljen poslednji proizvod. Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti:

IVKO Retail GmbH
Nederlinger Str. 4
80638 Minhen, Nemačka
service@ivko.com
Tel.: +49 (0) 89 998 2528 10

o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom, na primer pismom poslatim poštom ili e-poštom. Možete koristiti obrazac za odustanak naveden u nastavku, ali to nije obavezno. Za poštovanje roka dovoljno je da obaveštenje o ostvarivanju prava na odustanak pošaljete pre isteka roka za odustanak.

Posledice odustanka

Ako odustanete od ovog ugovora, IVKO Retail će vam vratiti sva plaćanja koja je od vas primio, uključujući troškove isporuke, osim dodatnih troškova nastalih zato što ste izabrali način isporuke koji nije najjeftinija standardna isporuka koju nudi IVKO Retail. Povraćaj će biti izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je IVKO Retail obavešten o vašoj odluci. Biće korišćen isti način plaćanja kao u prvobitnoj transakciji, osim ako je izričito dogovoreno drugačije i pod uslovom da zbog toga ne snosite nikakve naknade. IVKO Retail može zadržati povraćaj novca dok ne primi robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, zavisno od toga šta nastupi prvo.

Robu morate poslati nazad bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste saopštili odluku o odustanku. Roba se vraća sledećem logističkom primaocu kog je IVKO Retail ovlastio za prijem povraćaja:

SHE Trading GmbH
c/o Finecom Logistics GmbH
Otto-Brindl-Straße 1
94447 Plattling, Nemačka

Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre isteka roka od 14 dana. Vi snosite neposredne troškove vraćanja robe, osim ako IVKO Retail izričito obezbedi besplatnu unapred plaćenu povratnu etiketu ili na drugi način prihvati da snosi taj trošak. Odgovorni ste samo za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionisanja robe.

Pravo na odustanak ne postoji u zakonom predviđenim slučajevima, uključujući robu koja nije unapred proizvedena i izrađuje se prema individualnom izboru ili je jasno prilagođena ličnim potrebama kupca. Ostala zakonska isključenja primenjuju se samo kada su ispunjeni njihovi zakonski uslovi.

Obrazac za odustanak:

Ako želite da odustanete od ugovora, popunite ovaj obrazac i pošaljite ga na:

IVKO Retail GmbH
Nederlinger Str. 4
80638 Minhen, Nemačka
T: +49 (0) 89 998 2528 10
E-pošta: service@ivko.com

Za IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka:

Ja/Mi (*) ovim odustajem/o od ugovora koji sam/smo (*) zaključio/li za kupovinu sledeće robe:
____________________________________________
Poručeno dana (*) / primljeno dana (*): ____________________
Ime potrošača: ______________________________
Adresa potrošača: ___________________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ____________________
Datum: ____________________
(*) Precrtati nepotrebno.

Obrazac za odustanak u PDF formatu možete preuzeti putem sledećeg linka.

Povraćaj robe

Pored zakonskog prava na odustanak opisanog iznad, IVKO Retail može ponuditi dobrovoljnu pogodnost povraćaja prema posebnoj politici povraćaja objavljenoj u online prodavnici. Takva dobrovoljna pogodnost ne ograničava zakonska prava kupca i važi isključivo pod uslovima navedenim za tu pogodnost.

Radi organizovanja dobrovoljnog povraćaja kupac treba što pre da kontaktira IVKO Retail putem service@ivko.com ili funkcije za povraćaj dostupne u online prodavnici. SHE Trading GmbH i Finecom Logistics GmbH mogu operativno obrađivati povraćaj isključivo prema uputstvima IVKO Retail-a.

Kada IVKO Retail izričito obezbedi unapred plaćenu povratnu etiketu, moraju se koristiti ta etiketa i prateća uputstva. U suprotnom, kupac snosi neposredne troškove povraćaja kako je navedeno u obaveštenju o odustanku ili primenljivoj dobrovoljnoj politici povraćaja. Povraćaj novca može se zadržati dok roba ili dokaz o njenom slanju ne budu primljeni, u meri dozvoljenoj zakonom.

Ako nije drugačije dogovoreno, povraćaj novca vrši se istim načinom plaćanja koji je korišćen za prvobitnu transakciju. Zakonska pravila o umanjenju vrednosti usled rukovanja koje nije neophodno ostaju nepromenjena.

Isporuka

Ako nije drugačije dogovoreno, IVKO Retail isporučuje na adresu koju je kupac naveo, u zemljama dostupnim u postupku naplate. Kupac snosi troškove isporuke prikazane pre slanja porudžbine. Kod potrošačke kupovine rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi tek kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik, fizički preuzme robu.

SHE Trading GmbH koordinira fulfilment za IVKO Retail. Finecom Logistics GmbH skladišti, izdvaja i pakuje robu i predaje pošiljke DHL-u ili, izuzetno, UPS-u radi isporuke. Ovaj operativni aranžman ne menja status IVKO Retail-a kao prodavca niti prava kupca prema IVKO Retail-u.

Primenjuju se procenjeni rokovi otpreme i isporuke prikazani u online prodavnici ili tokom naplate. Svaki navedeni rok počinje zaključenjem ugovora, a kod avansnog plaćanja prijemom uplate. Delimične isporuke dozvoljene su samo ako su razumne za kupca i bez dodatnih troškova isporuke.

Ako poručeni proizvod neočekivano postane nedostupan, IVKO Retail će o tome bez nepotrebnog odlaganja obavestiti kupca. IVKO Retail može odbiti ili raskinuti porudžbinu u pogođenom delu u meri dozvoljenoj zakonom i odmah vratiti svako odgovarajuće već primljeno plaćanje.

Kupci moraju obezbediti da adresa za isporuku i kontakt-podaci uneti tokom naplate budu potpuni i tačni. Dodatni troškovi nastali zbog netačne adrese mogu se naplatiti samo ako je kupac za njih odgovoran i ako je naplata zakonski dopuštena.

Cene i troškovi dostave

Sve cene prikazane u online prodavnici uključuju važeći zakonski porez na dodatu vrednost. Konačna ukupna cena, troškovi isporuke i svi drugi neizbežni troškovi prikazuju se pre nego što kupac pošalje porudžbinu.

Ako nije izričito navedeno drugačije, kupac snosi troškove isporuke prikazane tokom naplate. Za odredišta izvan carinskog područja Evropske unije primalac može biti dužan da plati uvozne dažbine, poreze ili manipulativne troškove, osim ako je tokom naplate izričito navedeno da su uključeni.

Ako kupac ostvari zakonsko pravo na odustanak, neposredni troškovi povraćaja snose se kako je navedeno u odeljku „Pravo na odustanak od ugovora o prodaji”. Svaka posebno oglašena besplatna ili produžena pogodnost povraćaja uređuje se uslovima navedenim za tu pogodnost.

Odgovornost

IVKO Retail odgovara bez ograničenja, u skladu sa zakonskim propisima:

• za štetu koju su IVKO Retail, njegovi zakonski zastupnici ili lica kojima se služi radi ispunjenja svojih obaveza prouzrokovali namerno ili krajnjom nepažnjom;

• za štetu nastalu usled povrede života, tela ili zdravlja, prouzrokovanu nepažljivim kršenjem obaveze od strane IVKO Retail ili namernim ili nepažljivim kršenjem obaveze od strane njegovih zakonskih zastupnika ili lica kojima se služi radi ispunjenja svojih obaveza;

• ako je IVKO Retail prevarno prikrio nedostatak ili izričito preuzeo garanciju;

• na osnovu nemačkog Zakona o odgovornosti za neispravne proizvode (Produkthaftungsgesetz); i

• u svim drugim slučajevima u kojima se odgovornost prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

U slučaju obične nepažnje koja nije obuhvaćena prethodno navedenim slučajevima, IVKO Retail odgovara samo za povredu bitne ugovorne obaveze. Bitna ugovorna obaveza je obaveza čije pravilno ispunjenje omogućava izvršenje ugovora i na čije se ispunjenje Kupac redovno može osloniti. U takvim slučajevima odgovornost je ograničena na štetu koja je tipična za ovu vrstu ugovora i koja se razumno mogla predvideti u trenutku zaključenja ugovora.

U meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno, IVKO Retail ne odgovara za štetu prouzrokovanu običnom nepažnjom pri povredi ugovornih obaveza koje nisu bitne.

Navedena ograničenja odgovornosti primenjuju se i u korist zakonskih zastupnika, zaposlenih i lica kojima se IVKO Retail služi radi ispunjenja svojih obaveza, ako se zahtevi podnose neposredno protiv njih.

Zakonska prava Kupca u vezi sa robom sa nedostatkom, uključujući pravo na opravku ili zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni odgovarajući zakonski uslovi, ostaju nepromenjena. Na zahteve za naknadu štete ili troškova u vezi sa robom sa nedostatkom primenjuju se ograničenja iz ovog odeljka samo u meri u kojoj je to dozvoljeno obavezujućim zakonskim propisima.

Saobraznost i prava zbog nedostataka

IVKO Retail kao prodavac odgovara za zakonska prava u vezi sa saobraznošću i nedostacima kupljene robe. Komercijalna garancija, ako je ponuđena, predstavlja dodatno pravo i ne ograničava zakonska prava.

Kada su ispunjeni zakonski uslovi, kupac može zahtevati naknadno ispunjenje popravkom ili zamenom, a može imati i prava na sniženje cene, raskid ugovora i/ili naknadu štete.

Kupac može, u okviru zakona, izabrati popravku ili zamenu kao način naknadnog ispunjenja. IVKO Retail može odbiti izabrani način samo kada su ispunjeni zakonski uslovi, uključujući slučaj kada je on nemoguć ili bi prouzrokovao nesrazmerne troškove.

Kod nove robe zakonski zahtevi zbog nedostataka po pravilu zastarevaju dve godine nakon isporuke, uz primenu zakonskih pravila o zastoju, ponovnom početku i produženju rokova zastarelosti.

Reklamacije u vezi sa saobraznošću ili nedostacima treba poslati na service@ivko.com, uz navođenje broja porudžbine, kratak opis problema i, kada je korisno, fotografije. Time se ne uvode formalni uslovi za ostvarivanje obaveznih zakonskih prava.

IVKO Retail odlučuje o reklamaciji kupca i odgovara na nju. SHE Trading GmbH ili Finecom Logistics GmbH mogu operativno pregledati vraćenu robu prema uputstvima IVKO Retail-a. IVKO Retail će dati uputstva za povraćaj i snositi neophodne troškove kada to nalaže zakon.

Ako IVKO Retail to zatraži, robu za pregled treba poslati logističkom primaocu kog je IVKO Retail ovlastio:
SHE Trading GmbH
c/o Finecom Logistics GmbH
Otto-Brindl-Straße 1
94447 Plattling, Nemačka

Načini plaćanja

IVKO Retail nudi načine plaćanja prikazane tokom naplate, koji mogu uključivati kartično plaćanje obrađeno putem Computop/EMS-a, PayPal, Klarna i druge dostupne pružaoce. Mogu se primenjivati dodatni uslovi i obaveštenja o privatnosti odgovarajućeg pružaoca.

IVKO Retail je prodavac i trgovac koji prima plaćanje za robu. Uspešno plaćanje pružaocu platnih usluga određenom tokom naplate oslobađa kupca obaveze plaćanja u odgovarajućem iznosu. IVKO Retail može isključiti ili ograničiti način plaćanja kada je to opravdano dostupnošću, bezbednošću, sprečavanjem prevara ili rezultatom provere identiteta ili kreditne sposobnosti koju sprovodi pružalac.

Ako je izabrano plaćanje po računu ili drugi način koji finansira pružalac, primenjuju se rok dospeća i uputstva za plaćanje koje navode pružalac i račun. Povraćaj novca se po pravilu vrši putem prvobitnog načina plaćanja.

Zadržavanje prava svojine

Isporučena roba ostaje u svojini IVKO Retail-a do potpunog plaćanja kupoprodajne cene.

Prebijanje i pravo zadržavanja

Kupac može prebiti potraživanja ako je protivpotraživanje nesporno, pravnosnažno utvrđeno ili proizlazi iz istog ugovornog odnosa. Zakonska prava zadržavanja ostaju nepromenjena.

Privatnost

IVKO Retail GmbH je rukovalac podacima o ličnosti koji se obrađuju u vezi sa online prodavnicom, korisničkim nalozima, postupkom naplate, B2C ugovorom i računom, plaćanjem, isporukom, povraćajem, reklamacijama, podrškom, bezbednošću i marketingom. Pojedinosti o svrhama, pravnim osnovima, rokovima čuvanja, primaocima, međunarodnim prenosima i pravima lica na koja se podaci odnose navedene su u Politici privatnosti dostupnoj putem online prodavnice.

Ivković d.o.o. u Srbiji obrađuje podatke prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail-a radi održavanja platforme, back-office poslova, korisničke podrške i administriranja Navision okruženja IVKO Retail-a. Prenosi u Srbiju moraju biti zaštićeni primenljivim standardnim ugovornim klauzulama EU, procenom uticaja prenosa i odgovarajućim tehničkim i organizacionim merama.

SHE Trading GmbH prima samo podatke neophodne za fulfilment i povraćaje, prema uputstvima IVKO Retail-a. Finecom Logistics GmbH deluje u ovom fulfilment lancu radi skladištenja, pick & pack-a, predaje prevozniku i obrade povraćaja. Za sopstvene obaveze B2B računovodstva i oporezivanja SHE Trading GmbH koristi podatke o robi i zbirne poslovne evidencije, a samo kada je strogo neophodno i ograničenu referencu porudžbine; podatke kupaca ne koristi za sopstveni marketing niti za uspostavljanje odnosa sa kupcem. Pružaoci platnih usluga, banke i prevoznici mogu delovati kao zasebni rukovaoci za svrhe koje samostalno određuju.

Čuvanje teksta porudžbine

B2C račun i evidencije prodaje izdaju se i čuvaju u Navision sistemu IVKO Retail-a. Tekst ugovora i ovi Opšti uslovi prodaje dostavljaju se kupcu e-poštom na trajnom nosaču podataka. Važeći Opšti uslovi prodaje dostupni su na https://de.ivko.com/de/terms-and-conditions/. Nakon završetka porudžbine, detalji porudžbine možda više neće biti dostupni putem interneta; kupci treba da sačuvaju e-poruku sa potvrdom i račun.

Online rešavanje sporova i potrošačka arbitraža

Evropska platforma za online rešavanje sporova prestala je sa radom, a Uredba (EU) br. 524/2013 stavljena je van snage sa dejstvom od 20. jula 2025. godine. Zbog toga se više ne navodi raniji link ka ODR platformi.

IVKO Retail GmbH nije spreman niti obavezan da učestvuje u postupcima rešavanja sporova pred telom za potrošačku arbitražu, osim ako IVKO Retail izričito navede drugačije ili učešće postane zakonski obavezno.

Završne odredbe

Na ugovore između IVKO Retail-a i kupca primenjuje se pravo Savezne Republike Nemačke, uz isključenje Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Ovaj izbor prava ne lišava potrošača obavezne zaštite prema pravu države njegovog uobičajenog boravišta. Zakonska pravila o nadležnosti ostaju nepromenjena. Ako je pojedina odredba ništava ili neizvršiva, ostale odredbe nastavljaju da važe, a umesto takve odredbe primenjuje se odgovarajuće obavezno pravo. Izmene ovih Uslova primenjuju se samo na buduće ugovore; za konkretnu porudžbinu važi verzija dostavljena prilikom zaključenja ugovora.

Impresum

Internet stranice de.ivko.com, eu.ivko.com i www.ivko.com, kao i povezana online prodavnica, posluju preko jedinog B2C prodavca:

IVKO Retail GmbH
Nederlinger Str. 4
80638 Minhen, Nemačka

Zastupa direktor:

Miloš Ivković

Telefon: +49 (0) 89 998 2528 10
E-pošta: service@ivko.com
Registarski sud: Amtsgericht München, HRB 235190
PDV identifikacioni broj: DE313378221

Dobavljač robe i koordinator fulfilment-a (nije prodavac): SHE Trading GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka, HRB 179541.
Skladište, pick & pack i mesto za prijem povraćaja (nije prodavac): Finecom Logistics GmbH, Otto-Brindl-Straße 1, 94447 Plattling, Nemačka.

Politika privatnosti

Sadržaj

1. Obim i primena

2. Rukovalac i odgovornost

3. Kategorije i izvori podataka o ličnosti

4. Svrhe obrade

5. Pravni osnovi

6. Rokovi čuvanja

7. Bezbednost

8. Primaoci, obrađivači i međunarodni prenosi

9. Obavezni i dobrovoljni podaci; automatizovane odluke

10. Elementi i linkovi trećih strana

11. Prava lica na koja se podaci odnose, kontakt i pritužbe

12. Izmene Politike privatnosti

13. Prilog 1 - Prava lica na koja se podaci odnose

1. Obim i primena

Šta obuhvata ova Politika privatnosti?

Ova Politika privatnosti objašnjava kako IVKO Retail GmbH prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti kada posećujete ili koristite de.ivko.com, eu.ivko.com ili www.ivko.com i povezanu IVKO internet prodavnicu (zajedno: „Sajt“); kreirate ili koristite korisnički nalog; postavljate ili upravljate B2C porudžbinom; vršite ili primate plaćanje ili povraćaj novca; zahtevate isporuku, odustanak od ugovora, povrat, servis u okviru garancije ili korisničku podršku; prijavljujete se za marketing; ili na drugi način komunicirate sa IVKO Retail u vezi sa Sajtom.

Sajtom i B2C internet prodavnicom upravlja IVKO Retail GmbH. IVKO Retail je jedini B2C prodavac, ugovorna strana, izdavalac računa i primalac kupoprodajne cene. SHE Trading GmbH isporučuje robu kompaniji IVKO Retail i koordinira realizaciju porudžbina. Finecom Logistics GmbH obavlja skladištenje, komisioniranje i pakovanje, predaju prevozniku i obradu povrata. Ovi operativni odnosi ne čine SHE Trading ili Finecom prodavcem.

Ova Politika privatnosti predstavlja obaveštenje radi transparentnosti. Sam pristup Sajtu ili njegovo korišćenje, prihvatanje ovog obaveštenja ili zatvaranje banera ne predstavlja saglasnost za obradu za koju je saglasnost zakonski potrebna. Kada se oslanjamo na saglasnost, tražimo je posebno, a vi je možete povući u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće.

Posebna Politika kolačića i interfejs za podešavanje kolačića pružaju aktuelne informacije o kolačićima i sličnim tehnologijama. Internet stranice trećih lica i eventualno zasebno vođene fizičke prodavnice ili B2B usluge uređene su sopstvenim obaveštenjima, osim ako ova Politika izričito ne navodi drugačije.

2. Rukovalac i odgovornost

Ko je odgovoran za obradu vaših podataka o ličnosti?

Rukovalac. IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka, rukovalac je podacima o ličnosti koji se obrađuju u vezi sa Sajtom, korisničkim nalozima, naplatom, B2C ugovorima i računima, plaćanjima, isporukom, povratima, prigovorima, korisničkom podrškom, bezbednošću, analitikom i marketingom.

Kontakt. E-pošta: privacy@ivko.com ili service@ivko.com; telefon: +49 (0) 89 998 2528 10.

Ivković d.o.o. nije zajednički rukovalac za B2C internet porudžbine samo zato što poseduje povezano društvo ili zato što njegovi zaposleni obavljaju pozadinske i tehničke poslove. Za aktivnosti opisane u ovoj Politici, Ivković d.o.o. obrađuje podatke o ličnosti prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail, uz ugovorne zaštitne mere i mere za međunarodni prenos opisane u nastavku.

SHE Trading GmbH obrađuje podatke kupaca prema uputstvima IVKO Retail samo u meri potrebnoj za realizaciju porudžbina i povrate. Za ograničene evidencije koje SHE Trading mora da čuva radi sopstvenog B2B računovodstva, poreskih ili pravnih obaveza, može postupati kao poseban rukovalac, koristeći podatke na nivou robe ili zbirne podatke i samo minimalnu referencu porudžbine kada je to strogo neophodno.

3. Kategorije i izvori podataka o ličnosti

Koje podatke o ličnosti obrađujemo?

Identifikacioni i kontakt podaci. Ime, titula ako je navedena, adresa za račun i isporuku, država, poštanski broj, broj telefona i adresa e-pošte; podaci o društvu i PDV-u kada tražite poslovni račun ili ih dobrovoljno navedete.

Podaci o nalogu i autentifikaciji. Identifikator korisničkog naloga, korisničko ime, heš lozinke ili drugi podaci za autentifikaciju, podešavanja naloga, jezik i komunikacione preferencije. Vašu lozinku ne čuvamo u čitljivom obliku.

Podaci o porudžbini i ugovoru. Proizvodi, veličine, boje, količine, cene, vaučeri, brojevi porudžbina i računa, istorija porudžbina, status isporuke i praćenja, kao i podaci o odustanku, povratu, zameni, refundaciji, garanciji i prigovorima.

Podaci o plaćanju i transakcijama. Izabrani način plaćanja, iznos, valuta, status plaćanja i reference transakcije, povraćaja ili opoziva plaćanja. Kompletne podatke sa platne kartice obično neposredno prikuplja pružalac platnih usluga i oni nisu dostupni IVKO Retail.

Podaci korisničke podrške. Sadržaj e-poruka, poziva i druge komunikacije, razlog obraćanja, fotografije ili drugi dokazi koje dostavite i način na koji obrađujemo zahtev.

Tehnički podaci, podaci o korišćenju i bezbednosti. IP adresa, datum i vreme, traženi URL, podaci o upućivanju, pregledaču, uređaju i operativnom sistemu, identifikatori sesije i evidencija, kolačići ili slični identifikatori, evidencije saglasnosti, bezbednosni događaji i rezultati autorizacije plaćanja ili procene rizika koje dostavi izabrani pružalac platnih usluga.

Marketinški podaci. Status prijave za bilten, saglasnosti, prigovori, unosi na listi zabrane slanja, interakcije sa kampanjama i preferencije, u meri u kojoj je to zakonski dozvoljeno.

Izvori. Podatke dobijamo od vas, sa vašeg uređaja i pregledača, od pružalaca platnih usluga i, kada je potrebno, od SHE Trading, Finecom, DHL, UPS i drugih pružalaca uključenih u realizaciju, praćenje, povrat ili obezbeđivanje vaše porudžbine.

Kolačići i slične tehnologije. Strogo neophodne tehnologije podržavaju korpu, naplatu, prijavu na nalog, bezbednost i izbore u vezi sa saglasnošću. IVKO koristi interno razvijen mehanizam saglasnosti i nema posebnog spoljnog pružaoca platforme za upravljanje saglasnošću. Funkcionalne, analitičke i marketinške tehnologije aktiviraju se samo nakon saglasnosti, osim ako se primenjuje poseban zakonski izuzetak. Odbijanje opcionih tehnologija ili zatvaranje banera nije saglasnost. Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku preko Podešavanja kolačića.

4. Svrhe obrade

U koje svrhe obrađujemo vaše podatke o ličnosti?

Sajt, korpa, naplata i nalozi. Za prikaz i rad Sajta, održavanje korpe i naplate, kreiranje i administriranje korisničkih naloga, pamćenje traženih podešavanja i pružanje funkcija koje zahtevate.

B2C porudžbine i ugovori. Za prijem i prihvatanje porudžbina, izdavanje i čuvanje računa, upravljanje proizvodima i cenama, obradu plaćanja i povraćaja novca, isporuku robe, obradu odustanaka, povrata, zamena, prigovora i zakonskih prava u vezi sa saobraznošću, kao i komunikaciju sa vama o ugovoru.

Realizacija porudžbina. Za raspoređivanje robe, izradu instrukcija za komisioniranje i pakovanje, kreiranje podataka za otpremu i praćenje, predaju paketa DHL-u ili izuzetno UPS-u, prijem vraćene robe i fizički pregled prema uputstvima IVKO Retail.

Korisnička podrška. Za odgovaranje na pitanja, pomoć pre i posle prodaje, vođenje odgovarajuće evidencije predmeta i unapređenje doslednosti i kvaliteta podrške.

Plaćanje i bezbednost. Za potvrdu statusa plaćanja, zaštitu naloga i sistema, sprečavanje zloupotrebe ili reagovanje na nju, sprovođenje naših uslova i utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Pravne, računovodstvene i usklađujuće obaveze. Za čuvanje obaveznih poslovnih, poreskih i računovodstvenih evidencija, odgovaranje organima, upravljanje obavezama u vezi sa bezbednošću proizvoda ili opozivom i poštovanje drugih primenljivih propisa.

Merenje i unapređenje usluga. Za izradu potrebnih tehničkih i zbirnih statistika, dijagnostiku grešaka i unapređenje Sajta, proizvoda i usluga. Opcione analitičke tehnologije koriste se samo nakon saglasnosti kada je ona potrebna.

Marketing i personalizacija. Za slanje biltena ili promotivnih poruka, sprovođenje opcionih anketa, merenje kampanja ili personalizaciju marketinga kada ste dali saglasnost ili kada se jasno primenjuje drugo pravno ovlašćenje. Podatke kupaca ne ustupamo trećim licima za njihov sopstveni marketing.

Upravljanje saglasnostima i preferencijama. Za beleženje, dokazivanje i primenu vaše saglasnosti, izbora kolačića, prigovora, povlačenja i komunikacionih preferencija putem interno razvijenog IVKO mehanizma saglasnosti.

5. Pravni osnovi

Koji su pravni osnovi obrade?

Ugovor i predugovorne radnje - član 6 stav 1 tačka (b) GDPR-a. Ovo se primenjuje na funkcije naloga i naplate koje zahtevate i na obradu potrebnu za zaključenje i izvršenje B2C ugovora, uključujući plaćanje, isporuku, odustanak, povrate, refundacije, prigovore i podršku povezanu sa kupovinom.

Pravne obaveze - član 6 stav 1 tačka (c) GDPR-a. Ovo se primenjuje na poreske, računovodstvene, trgovinske, bezbednosne obaveze u vezi sa proizvodima, regulatorne i druge obavezne dužnosti.

Legitimni interesi - član 6 stav 1 tačka (f) GDPR-a. Ovo se može primeniti na bezbednost Sajta i mreže, sprečavanje zloupotreba, neophodne tehničke evidencije, kvalitet usluge, poslovnu administraciju, interno izveštavanje i utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu zahteva. Ove interese odmeravamo u odnosu na vaša prava i očekivanja. Možete uložiti prigovor na način objašnjen u nastavku.

Saglasnost - član 6 stav 1 tačka (a) GDPR-a. Ovo se primenjuje kada izaberete opcione analitičke ili marketinške tehnologije, bilten ili promotivne poruke, ankete, profilisanje ili druge opcione aktivnosti za koje je saglasnost potrebna. Saglasnost je dobrovoljna, nije uslov kupovine i može se povući za ubuduće.

Izuzetak za direktni marketing. Kada primenljivo pravo dozvoljava ograničeni marketing postojećim kupcima bez prethodne saglasnosti, obrada se zasniva na članu 6 stav 1 tačka (f) GDPR-a zajedno sa odgovarajućim pravilom o direktnom marketingu, a svaka poruka sadrži besplatnu i jednostavnu mogućnost prigovora.

Pristup uređaju - § 25 TDDDG. Čuvanje informacija na vašem uređaju ili pristup informacijama sa uređaja zahteva saglasnost, osim kada je tehnologija strogo neophodna za prenos komunikacije ili pružanje digitalne usluge koju ste izričito zahtevali. Za naknadnu obradu podataka o ličnosti potreban je i odgovarajući pravni osnov prema GDPR-u.

6. Rokovi čuvanja

Koliko dugo čuvamo vaše podatke o ličnosti?

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovarajuću svrhu, a zatim ih brišemo ili nepovratno anonimizujemo, osim kada je dalje čuvanje obavezno ili dozvoljeno zakonom.

Porudžbine, ugovori, računi i računovodstvene evidencije. Ove evidencije čuvaju se tokom primenljivih nemačkih trgovinskih i poreskih rokova, po pravilu šest, osam ili deset godina u zavisnosti od kategorije dokumenta. Odgovarajući rok računa se od kraja kalendarske godine u skladu sa primenljivim zakonskim pravilima.

Korisnički nalozi. Podaci naloga čuvaju se dok je nalog aktivan. Nalog može biti obrisan nakon tri godine bez prijave, porudžbine ili druge aktivnosti na nalogu. Kada je to razumno izvodljivo, obavestićemo kupca pre brisanja. Nalog ćemo izbrisati i nakon valjanog zahteva za brisanje, osim ako određene informacije moraju da se čuvaju odvojeno zbog otvorene transakcije, zakonske obaveze čuvanja ili pravnog zahteva. Podaci sačuvani u te svrhe odvajaju se od aktivnog naloga i njihova upotreba se odgovarajuće ograničava.

Povrati, prigovori, garancija i podrška. Evidencije koje se odnose na porudžbinu, povrat, prigovor ili zahtev po osnovu garancije čuvaju se do rešavanja predmeta i po pravilu šest godina od kraja kalendarske godine u kojoj je odgovarajuća prepiska primljena ili poslata. Opšti upiti korisničkoj podršci koji nisu povezani sa kupovinom obično se brišu 12 meseci nakon zaključenja upita. Evidencije se mogu čuvati duže kada je to potrebno zbog nerešenog spora ili pravnog zahteva.

Plaćanja, povraćaji novca i opozivi plaćanja. Evidencije o plaćanju i povraćaju novca koje čuva IVKO Retail čuvaju se tokom odgovarajućih transakcionih, računovodstvenih i rokova za pravne zahteve, po pravilu do osam godina kada predstavljaju računovodstvenu dokumentaciju. Podaci o nerešenom sporu u vezi sa plaćanjem ili opozivu plaćanja čuvaju se do konačnog rešavanja i isteka primenljivih rokova zastarelosti. Pružaoci platnih usluga koji postupaju pod sopstvenom odgovornošću određuju sopstvene rokove čuvanja prema svojim pravnim i regulatornim obavezama.

Tehničke i bezbednosne evidencije. Rutinske evidencije pristupa veb-serveru i bezbednosne evidencije obično se brišu ili anonimizuju nakon sedam dana. Evidencije aplikacionih i tehničkih grešaka mogu se čuvati do 30 dana kada je to potrebno radi otklanjanja grešaka, bezbednosti sistema ili sprečavanja zloupotreba. Relevantni podaci iz evidencija mogu se čuvati duže kada je utvrđen konkretan bezbednosni incident ili pravni predmet.

Marketing, saglasnosti i prigovori. Marketinški podaci obrađuju se dok se odgovarajuća saglasnost ne povuče, kupac ne uloži prigovor ili odgovarajuća marketinška svrha na drugi način ne prestane. Možemo čuvati dokaz saglasnosti i minimalni unos na listi zabrane slanja onoliko dugo koliko je potrebno da dokažemo usklađenost i obezbedimo trajno poštovanje prigovora ili povlačenja.

Kolačići. Rokovi čuvanja pojedinačnih kolačića i sličnih tehnologija navedeni su u interfejsu za podešavanje kolačića i Politici kolačića.

7. Bezbednost

Kako štitimo vaše podatke o ličnosti?

IVKO Retail primenjuje tehničke i organizacione mere primerene riziku, namenjene zaštiti podataka o ličnosti od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja i neovlašćenog pristupa.

Mere obuhvataju kontrole pristupa zasnovane na ulogama, autentifikaciju i, kada je primereno, višefaktorsku autentifikaciju, obaveze poverljivosti, šifrovanje tokom prenosa, sistemske i bezbednosne evidencije, rezervne kopije i oporavak, upravljanje zakrpama i ranjivostima, razdvajanje mreža i okruženja, proveru dobavljača, postupke reagovanja na incidente i mere podizanja svesti zaposlenih.

Obrađivači i podobrađivači moraju kroz pisane ugovore obezbediti odgovarajuće obaveze u pogledu bezbednosti, poverljivosti, pomoći, brisanja ili vraćanja podataka i prava na proveru. Pristup je ograničen na osoblje kome su podaci potrebni za ovlašćene zadatke.

Nijedan prenos putem interneta niti informacioni sistem ne može se garantovati kao potpuno bezbedan. Ova izjava ne ograničava zakonsku odgovornost IVKO Retail.

8. Primaoci, obrađivači i međunarodni prenosi

Ko prima vaše podatke o ličnosti i gde se oni obrađuju?

IVKO Retail i ovlašćeno osoblje. Podaci o ličnosti dostupni su samo osoblju kome su potrebni za svrhe opisane u ovoj Politici i koje podleže odgovarajućim obavezama poverljivosti i pristupa.

Ivković d.o.o. - obrađivač u Srbiji. Ivković d.o.o., 8. marta 23, 11307 Boleč-Beograd, Srbija, obrađuje podatke o ličnosti prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail radi održavanja Sajta i platforme, pozadinskih operacija, korisničke podrške i administracije Navision okruženja IVKO Retail.

SHE Trading GmbH - obrađivač za realizaciju porudžbina. SHE Trading GmbH prima samo podatke potrebne za koordinaciju raspoređivanja, realizacije porudžbina i povrata prema uputstvima IVKO Retail. Može čuvati ograničene podatke na nivou robe, zbirne podatke ili referencu porudžbine kao poseban rukovalac kada je to strogo neophodno radi sopstvenog B2B računovodstva, poreskih ili pravnih obaveza.

Finecom Logistics GmbH - ovlašćeni podobrađivač. Finecom Logistics GmbH, Otto-Brindl-Straße 1, 94447 Plattling, Nemačka, deluje u lancu realizacije porudžbina za skladištenje, komisioniranje i pakovanje, predaju DHL-u/UPS-u, prijem povrata i fizički pregled. Finecom prima samo podatke potrebne za te aktivnosti.

Pružaoci tehnologije, hostinga i podrške.

IVKO Retail koristi specijalizovane pružaoce usluga za rad i održavanje svojih informacionih sistema i internet prodavnice. Ovi pružaoci obrađuju podatke o ličnosti samo prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail i samo u meri potrebnoj za pružanje ugovorenih usluga.

Glavni tehnološki pružaoci obuhvataju:

• NPS d.o.o., Srbija, za održavanje i tehničku podršku Microsoft Dynamics NAV poslovnom informacionom sistemu IVKO Retail;

• Nordnet d.o.o., Srbija, razvija i održava tehničku infrastrukturu CMS-a i internet prodavnice IVKO Retail i pruža tehničku podršku prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail. U okviru svojih tehničkih usluga Nordnet d.o.o. koristi ovlašćenog podobrađivača za hosting CMS-a i infrastrukture internet prodavnice na serverima u Nemačkoj. Nordnet d.o.o. i njegov podobrađivač za hosting mogu pristupiti podacima o ličnosti samo u meri potrebnoj za održavanje, zaštitu i otklanjanje problema u tim sistemima.

• Mainstream d.o.o., Srbija, za usluge hostinga baze podataka i servera za Microsoft Dynamics NAV poslovni informacioni sistem i IVKO API;

• Radiant Tap Aleksandar Vacić PR, Srbija, za razvoj i održavanje IVKO API-ja.

U zavisnosti od njihove funkcije, ovi pružaoci mogu imati ograničen pristup podacima o kupcima, nalozima, porudžbinama, isporuci, statusu plaćanja, podršci i tehničkim evidencijama. Pristup je ograničen na ovlašćeno osoblje i uređen obavezama poverljivosti, bezbednosti i obrade podataka.

IVKO mehanizam saglasnosti razvijen je interno. Nijedan poseban spoljni pružalac platforme za upravljanje saglasnošću ne prima podatke o ličnosti za ovu funkciju.

Pružaoci analitike i oglašavanja. Uz saglasnost posetioca, Sajt trenutno koristi Google Analytics i Google Ads tehnologije koje pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, kao i Meta Pixel koji pruža Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska. Ove tehnologije mogu obrađivati IP adresu posetioca, kolačiće ili slične identifikatore, status saglasnosti, podatke o uređaju i pregledaču, podatke o stranici i upućivanju i interakcije sa Sajtom. U zavisnosti od stranice i korisničkog puta, Meta događaji mogu obuhvatati PageView odnosno posetu sajtu, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout i Purchase odnosno završetak plaćanja; ne prenosi se svaki događaj u svakoj situaciji. Kada je tako podešeno, Google ili Meta događaji mogu sadržati i identifikatore proizvoda, vrednost porudžbine, valutu ili podatke o transakciji. IVKO Retail koristi Google Analytics za merenje korišćenja Sajta, a Google Ads i Meta Pixel za merenje učinka kampanja, pripisivanje konverzija, kreiranje marketinških publika i prikazivanje ili ograničavanje oglasa. Pravni osnov za opciono čuvanje podataka ili pristup podacima na uređaju posetioca jeste saglasnost prema § 25 stav 1 TDDDG, a pravni osnov za povezanu obradu podataka o ličnosti jeste član 6 stav 1 tačka (a) GDPR-a. Saglasnost se može povući u svakom trenutku preko Podešavanja kolačića.

Google Consent Mode. Sajt koristi Google Consent Mode kako bi izbor saglasnosti zabeležen IVKO internim mehanizmom saglasnosti prosledio Google oznakama. Consent Mode sam po sebi ne zamenjuje obavezu pribavljanja saglasnosti. Njegova produkciona konfiguracija određuje da li su Google oznake blokirane do davanja saglasnosti ili se pre saglasnosti šalju ograničeni tehnički signali bez kolačića koji sadrže status saglasnosti. Režim i povezane tehnologije koje se stvarno koriste opisani su u Politici kolačića.

Uloge pružalaca i međunarodni prenosi. Google i Meta obrađuju podatke u ugovornoj ulozi koja se primenjuje na svaku uslugu i mogu određene podatke obrađivati i pod sopstvenom odgovornošću, kako je objašnjeno u njihovim obaveštenjima o privatnosti. Kada su podaci o ličnosti dostupni izvan EEP-a, primenljive zaštitne mere mogu obuhvatati odluku o primerenosti, uključujući EU-US Data Privacy Framework kada je odgovarajući primalac sertifikovan, ili standardne ugovorne klauzule Evropske komisije zajedno sa dopunskim merama kada su potrebne. Više informacija dostupno je u Politici kolačića, kao i u Google Politici privatnosti i Meta Politici privatnosti.

Pružalac biltena. IVKO Retail koristi Mailchimp, uslugu društva The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp, SAD, za upravljanje prijavama i slanje biltena. Mailchimp može primiti ime primaoca, adresu e-pošte, status prijave i saglasnosti, podatke o rutiranju i isporuci poruke i, kada je odgovarajuće praćenje omogućeno i pravno dozvoljeno, podatke o otvaranju biltena, klikovima na linkove i drugim interakcijama sa kampanjom. U meri u kojoj Mailchimp obrađuje podatke biltena prema dokumentovanim uputstvima IVKO Retail, postupa kao obrađivač na osnovu svog dodatka o obradi podataka. Kada se podaci o ličnosti prenose u SAD, primenljiva zaštitna mera je EU-US Data Privacy Framework ako je odgovarajući primalac sertifikovan, uz primenu standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije na način predviđen Mailchimp dodatkom o obradi podataka kada je to potrebno.

Kada pružalac ili ovlašćeni tim za podršku obrađuje podatke o ličnosti u Srbiji ili drugoj državi izvan EEP-a, IVKO Retail primenjuje odgovarajući mehanizam prenosa prema Poglavlju V GDPR-a, po pravilu standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, zajedno sa dopunskim zaštitnim merama kada su potrebne.

Obrada plaćanja.

IVKO Retail koristi Computop Paygate GmbH kao tehnički platni prolaz internet prodavnice. Computop bezbedno prosleđuje podatke potrebne za pokretanje i obradu plaćanja pružaocu platnih usluga kojeg kupac izabere. Computop sam ne pruža sve načine plaćanja ponuđene u internet prodavnici.

U zavisnosti od izabranog načina plaćanja, podaci o plaćanju i transakciji prosleđuju se preko Computop-a sledećim pružaocima:

• European Merchant Services B.V., koji posluje pod nazivom Fiserv, za prihvat i obradu plaćanja kreditnim i debitnim karticama;

• Klarna Bank AB (publ), Švedska, za direktno zaduženje, plaćanje na rate i plaćanje u roku od 30 dana; ili

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg, za plaćanja putem PayPal-a.

Prosleđeni podaci mogu obuhvatati ime kupca, kontakt podatke i podatke za račun, broj porudžbine, iznos transakcije, valutu, izabrani način plaćanja, status plaćanja i tehničke podatke o transakciji. Podatke o kartici, bankovnom računu ili autentifikaciji može neposredno prikupljati odgovarajući pružalac platnih usluga ili se mogu prikupljati putem sigurnih polja za plaćanje namenjenih toj svrsi.

Obrada je potrebna radi pokretanja i izvršenja plaćanja koje je kupac izabrao i izvršenja kupoprodajnog ugovora prema članu 6 stav 1 tačka (b) GDPR-a. Pružaoci platnih usluga mogu pod sopstvenom odgovornošću obrađivati podatke o ličnosti radi izvršenja plaćanja, autentifikacije, sprečavanja prevara, procene rizika i kreditne sposobnosti, usklađenosti sa propisima o sprečavanju pranja novca i drugim pravnim zahtevima, rešavanja sporova i ostvarivanja zahteva. Njihova obaveštenja o privatnosti sadrže dodatne informacije o toj obradi.

Podaci o ličnosti prosleđuju se samo pružaocu relevantnom za način plaćanja koji je kupac izabrao. Kada pružalac ili neki njegov podobrađivač obrađuje podatke izvan EEP-a, pružalac primenjuje mehanizam prenosa i zaštitne mere opisane u svojoj ugovornoj dokumentaciji i obaveštenju o privatnosti.

Prevoznici. DHL i, izuzetno, UPS primaju kontakt podatke za isporuku, podatke o paketu i praćenju. Mogu postupati kao samostalni rukovaoci za transportne aktivnosti koje određuju prema primenljivom pravu.

Profesionalni i javni primaoci. Računovođe, revizori, pravni savetnici, osiguravači, sudovi, poreski organi, nadzorni organi i druga nadležna tela mogu primati podatke kada je to potrebno radi profesionalnih usluga, pravnih obaveza ili zahteva.

Lokacije sistema. CMS i infrastruktura internet platforme hostuju se na serverima u Nemačkoj preko ovlašćenog Nordnet d.o.o. podobrađivača za hosting. B2C računi i prodajne evidencije izdaju se i čuvaju u Microsoft Dynamics NAV okruženju IVKO Retail. Usluge hostinga baze podataka i servera za NAV okruženje i IVKO API pruža Mainstream d.o.o. u Srbiji, a gore opisani ovlašćeni srpski pružaoci i osoblje za podršku mogu imati ograničen daljinski pristup radi svojih ugovorenih funkcija.

Prenosi u Srbiju. Pošto se Srbija nalazi izvan EEP-a i nije obuhvaćena odlukom EU o primerenosti, prenosi i ovlašćeni daljinski pristup koji uključuju Ivković d.o.o., NPS d.o.o., Nordnet d.o.o., Mainstream d.o.o., Radiant Tap Aleksandar Vacić PR i ovlašćeno osoblje za podršku u Srbiji zaštićeni su odgovarajućim standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije iz 2021. godine, uz modul primeren konkretnom ugovornom lancu, procenu uticaja prenosa i dopunske tehničke i organizacione mere kada su potrebne.

Drugi prenosi izvan EEP-a. Ako drugi pružalac obrađuje podatke izvan EEP-a, koristimo odluku o primerenosti ili drugu zakonitu zaštitnu meru, po pravilu standardne ugovorne klauzule, zajedno sa dopunskim merama kada su potrebne. Informacije o primenljivim zaštitnim merama možete zatražiti na privacy@ivko.com; komercijalno osetljive odredbe mogu biti redigovane.

Ne prodajemo podatke o ličnosti i ne otkrivamo podatke kupaca trećim licima za njihov sopstveni marketing.

9. Obavezni i dobrovoljni podaci; automatizovane odluke

Koji podaci su obavezni i da li koristimo automatizovano donošenje odluka?

Obavezni podaci. Polja označena kao obavezna tokom naplate ili kreiranja naloga potrebna su radi preduzimanja traženih predugovornih radnji, zaključenja i izvršenja ugovora, isporuke robe, naplate ili ispunjavanja pravnih obaveza. Ako ih ne dostavite, možda nećemo moći da kreiramo nalog, prihvatimo porudžbinu ili pružimo traženu uslugu.

Dobrovoljni podaci. Saglasnost za marketing, opcioni kolačići, ankete i podaci profila koji nisu neophodni dobrovoljni su. Njihovo odbijanje ili povlačenje ne sprečava vas da izvršite kupovinu.

Automatizovano odlučivanje i provere plaćanja. IVKO Retail ne koristi automatizovano donošenje odluka za prihvatanje ili odbijanje porudžbina kupaca i ne vrši automatizovano bodovanje prevare. Porudžbine mogu biti ručno pregledane u okviru redovne administracije porudžbina.

Izabrani pružalac platnih usluga može samostalno vršiti autentifikaciju plaćanja, sprečavanje prevara, procene rizika ili kreditne sposobnosti i može odobriti ili odbiti izabrani način plaćanja. Klarna naročito može procenjivati podobnost kupca za svoje platne proizvode. Kartično plaćanje može odobriti ili odbiti odgovarajući prihvatilac, kartična mreža ili banka izdavalac kartice, dok PayPal primenjuje sopstvene postupke bezbednosti plaćanja i procene rizika. Ovi pružaoci vrše takvu obradu pod sopstvenom odgovornošću i pružaju dodatne informacije, uključujući informacije o primenljivim pravima na preispitivanje i prigovor, u svojim obaveštenjima o privatnosti.

Computop Paygate GmbH postupa kao tehnički prolaz koji prenosi zahtev za plaćanje i odgovor pružaoca između IVKO internet prodavnice i izabranog pružaoca platnih usluga.

10. Elementi i linkovi trećih strana

Da li Sajt sadrži elemente trećih strana?

Ugrađene i povezane usluge trećih strana. Sajt koristi Sizebay za opcione preporuke veličine, DHL Location Finder da kupci pronađu i izaberu DHL mesto za preuzimanje i YouTube za prikaz ugrađenog video sadržaja.

Sizebay se aktivira tek nakon što posetilac da odgovarajuću funkcionalnu saglasnost ili aktivno zatraži uslugu preporuke veličine. Podaci uneti u alat za određivanje veličine, zajedno sa relevantnim podacima o proizvodu, uređaju i korišćenju, mogu biti prosleđeni Sizebay-u radi izrade tražene preporuke veličine.

DHL Location Finder aktivira se kada kupac izabere da traži DHL mesto za preuzimanje. Podaci pretrage, kao što su uneta adresa, poštanski broj ili lokacija, zajedno sa tehničkim podacima o vezi, mogu biti prosleđeni DHL-u radi prikaza dostupnih mesta za preuzimanje i evidentiranja izbora kupca.

Ugrađeni YouTube sadržaj blokiran je dok posetilac ne da odgovarajuću saglasnost. Nakon aktivacije, YouTube plejer može proslediti Google-u/YouTube-u tehničke podatke i podatke o korišćenju, uključujući IP adresu posetioca, podatke o uređaju i pregledaču, posećenu stranicu i interakciju sa videom. Kada je dostupno, IVKO koristi YouTube režim poboljšane privatnosti.

Sajt sadrži i obične linkove ka IVKO Facebook i Instagram stranicama. Sam prikaz ovih linkova ne dovodi do prenosa podataka Facebook-u ili Instagram-u, pod uslovom da se ne učitava spoljni dodatak društvene mreže ili sadržaj. Kada posetilac klikne na link, preusmerava se na odgovarajuću platformu, na koju se primenjuju njeni uslovi privatnosti.

11. Prava lica na koja se podaci odnose, kontakt i pritužbe

Koja prava imate i kako ih možete ostvariti?

Pod uslovima propisanim primenljivim pravom možete zahtevati pristup i kopiju svojih podataka o ličnosti, ispravku, brisanje, ograničenje i prenosivost podataka; uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima; u svakom trenutku uložiti prigovor na direktni marketing; povući saglasnost za ubuduće; i ostvariti prava u vezi sa kvalifikovanim odlukama zasnovanim isključivo na automatizovanoj obradi.

Kontakt. Zahteve pošaljite na privacy@ivko.com ili poštom na IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka. Možete koristiti i service@ivko.com.

Možemo zatražiti podatke potrebne za pronalaženje odgovarajućih evidencija i, kada opravdano sumnjamo u identitet, srazmeran dokaz identiteta. Obično odgovaramo u roku od jednog meseca, uz produženja i ograničenja dozvoljena zakonom. Zahtevi su po pravilu besplatni; očigledno neosnovani ili prekomerni zahtevi mogu se obrađivati u skladu sa članom 12 GDPR-a.

Pritužba. Možete podneti pritužbu nadležnom nadzornom organu, uključujući organ u državi članici EU vašeg uobičajenog boravišta, mesta rada ili navodne povrede. Nadležni nemački nadzorni organ za IVKO Retail je Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Nemačka, poststelle@lda.bayern.de, www.lda.bayern.de.

Prilog 1 sadrži detaljniji pregled ovih prava.

12. Izmene Politike privatnosti

Da li možemo izmeniti ovu Politiku privatnosti?

Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati radi odražavanja promena u obradi, pružaocima, tehnologiji ili propisima. Aktuelna verzija i datum početka njene primene biće objavljeni na Sajtu.

Ako izmena bitno utiče na vaša prava ili razumno zahteva vašu pažnju, pružićemo odgovarajuće dodatno obaveštenje, na primer na Sajtu, u nalogu ili putem e-pošte kada je primereno. Ako nova obrada zahteva saglasnost, zatražićemo je pre početka obrade. Izmene ne čine raniju nezakonitu obradu retroaktivno zakonitom.

Datum početka primene: [uneti nakon odobrenja].

13. Prilog 1 - Prava lica na koja se podaci odnose

Pravo na pristup. Možete dobiti potvrdu da li obrađujemo podatke o ličnosti koji se odnose na vas i, kada je primenljivo, pristup podacima i informacijama propisanim članom 15 GDPR-a. Prava i slobode drugih lica ostaju zaštićeni. Za dodatne kopije može se naplatiti razumna administrativna naknada kada je to zakonski dozvoljeno.

Pravo na ispravku. Možete zahtevati ispravku netačnih podataka o ličnosti i dopunu nepotpunih podataka, uzimajući u obzir svrhe obrade.

Pravo na brisanje. Možete zahtevati brisanje kada postoji osnov iz člana 17 GDPR-a. Ovo pravo se ne primenjuje kada je obrada i dalje neophodna, na primer radi pravne obaveze ili utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Pravo na ograničenje. Možete zahtevati ograničenje u okolnostima propisanim članom 18 GDPR-a. Ograničeni podaci, osim njihovog čuvanja, obrađuju se samo na dozvoljenom osnovu.

Pravo na prenosivost podataka. Kada se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovoru i vrši automatizovanim sredstvima, možete dobiti podatke o ličnosti koje ste pružili u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i, kada je tehnički izvodljivo, zahtevati direktan prenos drugom rukovaocu, pod uslovom da to ne utiče negativno na prava drugih.

Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Možete, iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, uložiti prigovor na obradu zasnovanu na članu 6 stav 1 tačka (f) GDPR-a. Prestaćemo sa obradom osim ako dokažemo postojanje uverljivih legitimnih razloga koji pretežu nad vašim interesima, pravima i slobodama ili je obrada potrebna radi pravnih zahteva.

Bezuslovno pravo na prigovor direktnom marketingu. Možete u svakom trenutku i bez naknade uložiti prigovor na obradu u svrhe direktnog marketinga, uključujući povezano profilisanje. Tada ćemo prestati sa takvom obradom.

Pravo na povlačenje saglasnosti. Saglasnost možete povući u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade sprovedene pre povlačenja.

Prava u vezi sa automatizovanim odlukama. Kada se primenjuje član 22 GDPR-a, možete imati pravo da ne budete predmet kvalifikovane odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi i, kada se primenjuje izuzetak, da dobijete zaštitne mere kao što su ljudska intervencija, mogućnost da izrazite svoj stav i osporite odluku.

Pravo na pritužbu. Možete podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka bez uticaja na bilo koji drugi upravni ili sudski pravni lek.

Kako da ostvarite svoja prava. Kontaktirajte privacy@ivko.com ili IVKO Retail GmbH na gore navedenoj adresi. Opišite zahtev i podatke o nalogu, porudžbini ili kontaktu potrebne za pronalaženje podataka. Dokaz identiteta traži se samo kada je to razumno potrebno.

Naknade i odbijanje. Zahtevi su po pravilu besplatni. Za očigledno neosnovane ili prekomerne zahteve možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupanje u skladu sa članom 12 GDPR-a i obrazložiti svoju odluku.

Politika kolačića

Sadržaj

• Pregled ključnih elemenata ovog dokumenta. Da li ovaj Sajt koristi kolačiće?

• Šta su kolačići?

• Koje vrste kolačića Sajt koristi i u koje svrhe?

• Kako možete upravljati upotrebom kolačića, obrisati ih ili povući saglasnost?

• Kako možemo izmeniti našu Politiku kolačića?

• Koja prava imam u vezi sa obradom mojih podataka o ličnosti?

• Kako da nas kontaktirate?

Pregled ključnih elemenata ovog dokumenta. Da li ovaj Sajt koristi kolačiće?

Da, Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije.

Ova Politika kolačića primenjuje se na www.ivko.com, de.ivko.com, eu.ivko.com i sa njima povezane verzije internet prodavnice i jezičke verzije (zajedno: „Sajt“). Njome se objašnjava kako IVKO Retail koristi kolačiće i slične tehnologije i dopunjuje se Politika privatnosti dostupna u podnožju Sajta.

Rukovalac. IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka, odgovoran je za upotrebu ovih tehnologija i povezanu obradu podataka o ličnosti, osim kada treće lice za sopstvene aktivnosti obrade postupa kao samostalni rukovalac.

Mehanizam saglasnosti. Sajt koristi interno razvijen mehanizam saglasnosti radi evidentiranja i primene izbora posetilaca u vezi sa kolačićima. Mehanizam pamti izabrana podešavanja i kontroliše aktiviranje opcionih tehnologija.

Strogo neophodne tehnologije mogu se koristiti bez saglasnosti samo kada je primenljiv odgovarajući zakonski izuzetak. Funkcionalne tehnologije, tehnologije preferencija, statistike, marketinga, oglašavanja i eksternih medija aktiviraju se tek nakon davanja odgovarajuće saglasnosti, osim ako je određena tehnologija strogo neophodna za pružanje digitalne usluge koju je posetilac izričito zatražio.

Saglasnost je dobrovoljna. Posetioci mogu odbiti opcione tehnologije, zasebno izabrati kategorije i u svakom trenutku povući ili promeniti svoj izbor putem Podešavanja kolačića. Odbijanje ili povlačenje saglasnosti ne sprečava korišćenje osnovnih funkcija internet prodavnice, ali pojedine opcione funkcije tada mogu biti nedostupne.

Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju u pregledaču ili na uređaju. Kolačići sesije obično prestaju da važe kada se sesija pregledača završi; trajni kolačići ostaju do isteka navedenog roka ili dok se ne obrišu. Kolačiće prve strane postavlja domen koji se posećuje, dok tehnologije trećih strana potiču od drugog pružaoca usluge.

Ova Politika obuhvata i lokalno skladište, IndexedDB, piksele, oznake, zahteve serveru, ugrađeni sadržaj i uporedive tehnologije koje čuvaju ili čitaju informacije na uređaju ili prenose tehničke događaje, događaje saglasnosti, korišćenja ili oglašavanja.

Kolačići i slične tehnologije mogu obrađivati internet identifikatore, IP adresu, podatke o uređaju i pregledaču, podatke o stranici i izvoru posete, interakcije i status saglasnosti. Kada su podešeni za analitiku ili oglašavanje, događaji mogu sadržati i identifikatore proizvoda, vrednost porudžbine, valutu ili podatke o transakciji.

Upotreba ovih tehnologija uređena je pravilima o zaštiti terminalne opreme, a kada se obrađuju podaci o ličnosti, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Koje vrste kolačića Sajt koristi i u koje svrhe?

Kategorije, saglasnost i pravni osnovi

Strogo neophodne tehnologije. One se koriste samo kada je njihova jedina svrha prenos komunikacije ili kada su strogo neophodne za pružanje digitalne usluge koju je posetilac izričito zatražio, kao što su održavanje sesije, korpe, postupka kupovine ili izbora saglasnosti. Čuvanje podataka na uređaju ili pristup tim podacima zasniva se na članu 25. stavu 2. TDDDG-a. Kada se zatim obrađuju podaci o ličnosti, primenljivi pravni osnov može biti član 6. stav 1. tačka (b), (c) ili (f) GDPR-a, u zavisnosti od svrhe.

Funkcionalne tehnologije i tehnologije preferencija. One pamte izbore ili omogućavaju opcionu funkciju, kao što su jezik, Sizebay preporuka veličine ili pretraga lokacije. Osim ako je tehnologija strogo neophodna u trenutku kada posetilac izričito zatraži funkciju, koristi se samo uz saglasnost.

Statističke tehnologije. One mere posete, stranice, interakcije, uređaje i rezultate kampanja kako bi IVKO Retail mogao da razume i unapredi Sajt. One su opcione.

Marketinške i oglašivačke tehnologije. One mere oglašavanje, pripisuju konverzije, kreiraju ili koriste publiku i podržavaju relevantno oglašavanje. Ugrađeni eksterni mediji takođe mogu postavljati ili čitati identifikatore. Ove tehnologije su opcione.

Za opciono čuvanje podataka na uređaju ili pristup tim podacima pravni osnov je saglasnost prema članu 25. stavu 1. TDDDG-a. Kada se obrađuju podaci o ličnosti, pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a. Opcione kategorije su podrazumevano isključene, a njihovo odbijanje jednako je jednostavno kao i prihvatanje.

Usluge i primaoci

IVKO prodavnica i mehanizam saglasnosti. Sajt koristi zapise o sesiji, jeziku, prikazu i saglasnosti. Zapisi o saglasnosti pamte izbor posetioca i služe kao dokaz tog izbora. Kreira ih interno razvijeni mehanizam IVKO-a i sami po sebi ne aktiviraju opcione pružaoce usluga.

Google Analytics i Google Ads. Uz saglasnost, Sajt koristi Google Analytics i Google Ads tehnologije koje pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska. Google Analytics meri način korišćenja Sajta. Google Ads i povezane Google/DoubleClick tehnologije mere oglašavanje i konverzije, podržavaju pripisivanje kampanja i mogu kreirati ili koristiti oglašivačku publiku. Google oznake mogu obrađivati IP adresu, kolačiće ili slične identifikatore, status saglasnosti, podatke o uređaju i pregledaču, podatke o stranici i izvoru posete, interakcije i, u zavisnosti od konfiguracije i odgovarajućeg korisničkog puta, identifikatore proizvoda, vrednost porudžbine, valutu i podatke o transakciji.

Google Consent Mode. Interno razvijeni mehanizam saglasnosti prenosi izbore posetioca Google oznakama i reguliše njihovo ponašanje. Consent Mode ne pribavlja saglasnost i ne čini opcionu obradu neophodnom. U zavisnosti od tehničke konfiguracije, Google oznake mogu ostati blokirane do davanja saglasnosti ili se mogu učitati sa podrazumevano odbijenim statusom saglasnosti i slati signale saglasnosti i merenja bez kolačića. Analitički ili oglašivački kolačići i potpuni podaci merenja aktiviraju se tek nakon davanja odgovarajuće saglasnosti.

Meta Pixel. Uz saglasnost za marketing, Sajt koristi Meta Pixel koji pruža Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska. U zavisnosti od stranice i korisničkog puta, događaji mogu uključivati PageView ili posetu Sajtu, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout i Purchase ili završetak plaćanja; ne prenosi se svaki događaj u svakoj situaciji. Kada je tako podešeno, događaj može sadržati identifikatore proizvoda, vrednost porudžbine, valutu ili podatke o transakciji. IVKO Retail koristi ove događaje za merenje uspešnosti kampanja, pripisivanje konverzija, kreiranje oglašivačke publike i prikazivanje ili ograničavanje oglasa.

Sizebay preporuka veličine. Sizebay pomaže pri izboru i prikazu veličina odeće na stranicama proizvoda. U zavisnosti od korišćenja, može obrađivati identifikatore sesije i proizvoda, jezik, tehničke podatke, interakcije i podatke koje korisnik dobrovoljno unese u alat, kao što su visina, težina, starost, pol ili mere. Usluga se učitava tek nakon saglasnosti za funkcionalne tehnologije ili kada posetilac svesno zatraži funkciju preporuke veličine i dobije odgovarajuće informacije.

DHL pretraga lokacija. U postupku kupovine može biti ponuđena DHL pretraga lokacija kako bi kupac pronašao i izabrao DHL mesto za preuzimanje. Kada korisnik svesno otvori ovu uslugu, ona može primiti IP adresu, podatke o pregledaču i uređaju, podatke o pretrazi ili lokaciji i izabrano mesto za preuzimanje. Tehnologija koja je strogo neophodna za omogućavanje ovog izričito zatraženog izbora može se koristiti u tu svrhu; svaka opciona DHL analitička ili marketinška tehnologija zahteva zasebnu saglasnost.

Ugrađeni YouTube sadržaj. Sajt ugrađuje video-sadržaj preko YouTube domena sa unapređenom privatnošću, youtube-nocookie.com. Učitavanje ili reprodukcija videa ipak može preneti Google-u/YouTube-u IP adresu, podatke o uređaju i pregledaču, podatke o stranici, identifikatore i podatke o interakciji. Video i povezano čuvanje podataka ostaju blokirani dok se ne da saglasnost za eksterne medije ili marketing, ili dok posetilac svesno ne aktivira sadržaj nakon što primi odgovarajuće informacije.

Linkovi ka Facebook-u i Instagram-u. Obični linkovi ka IVKO stranicama na Facebook-u i Instagram-u sami po sebi ne postavljaju Meta kolačiće na Sajtu. Ako posetilac prati link, Meta obrađuje podatke na sopstvenoj usluzi. Prethodno opisani Meta Pixel je zasebna marketinška tehnologija koja se koristi na Sajtu i zahteva saglasnost za marketing.

Mailchimp praćenje biltena. IVKO Retail koristi Mailchimp za biltene. Mailchimp može koristiti piksele za praćenje i linkove za preusmeravanje u elektronskim porukama kako bi evidentirao isporuku, otvaranje i interakcije sa linkovima. Ove tehnologije elektronske pošte nisu nužno kolačići Sajta, ali linkovi iz kampanja mogu stupiti u interakciju sa analitičkim ili oglašivačkim tehnologijama Sajta za koje je data saglasnost. Dodatne informacije nalaze se u Politici privatnosti.

Usluge kupovine i plaćanja. Computop povezuje internet prodavnicu sa EMS-om za obradu kartica, Klarnom za dostupne metode direktnog zaduženja, plaćanja na rate i odloženog plaćanja, kao i sa PayPal-om. Kada kupac izabere način plaćanja, može se koristiti tehnologija koja je strogo neophodna za autentifikaciju, obezbeđivanje i izvršenje tog zatraženog plaćanja. Opciona analitička ili marketinška tehnologija bilo kog pružaoca platnih usluga zahteva zasebnu saglasnost.

Detaljan spisak tehnologija

Tehnologije koje su trenutno identifikovane na Sajtu navedene su u nastavku. Budući da se funkcije Sajta, pružaoci usluga i tehničke konfiguracije mogu menjati, IVKO Retail pregleda i ažurira ovaj spisak nakon značajnih promena.

Strogo neophodne

Funkcionalne i preferencije

Statistika

Marketing, oglašavanje i eksterni mediji

Uloge pružalaca usluga i međunarodni prenosi podataka

Google Ireland Limited i Meta Platforms Ireland Limited primaju podatke za svoje usluge i mogu postupati kao obrađivači ili samostalni rukovaoci, u zavisnosti od konkretne radnje obrade. Dodatne informacije o njihovim ulogama nalaze se u Politici privatnosti i odgovarajućoj dokumentaciji pružalaca usluga.

Pojedini pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora, naročito u Sjedinjenim Američkim Državama. Ako je primalac obuhvaćen odlukom Evropske komisije o adekvatnosti Okvira za privatnost podataka EU-SAD, prenos se može zasnivati na toj odluci. U suprotnom, IVKO Retail primenjuje odgovarajući mehanizam prenosa, po pravilu Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, zajedno sa dopunskim zaštitnim merama kada je to potrebno.

Mailchimp, Sizebay, Google/YouTube i Meta mogu uključivati pristup ili obradu u Sjedinjenim Američkim Državama. U zavisnosti od primaoca i konkretne radnje obrade, prenosi se zasnivaju na Okviru za privatnost podataka EU-SAD ili drugoj primenljivoj zaštitnoj meri, kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije i dopunske mere kada su potrebne.

Tehnički obrađivači. Nordnet i njegovi nemački podobrađivači za hosting, Mainstream d.o.o. Serbia, NPS, Radiant Tap i drugi ovlašćeni pružaoci tehničke podrške mogu imati ograničen pristup u svrhu pružanja usluga, kako je opisano u Politici privatnosti i ugovorima o obradi podataka. Sam taj pristup ih ne čini pružaocima kolačića; ova Politika kolačića navodi pružaoce koji postavljaju, čitaju ili primaju informacije putem prethodno opisanih tehnologija.

Informacije pružalaca usluga

• Google politika privatnosti

• Google Consent Mode

• Meta politika privatnosti

• Mailchimp informacije o privatnosti

• Sizebay informacije o privatnosti

• DHL informacije o zaštiti podataka

Kako možete upravljati upotrebom kolačića, obrisati ih ili povući saglasnost?

Podešavanja kolačića. Interfejs za saglasnost omogućava posetiocima da prihvate sve opcione tehnologije, nastave samo sa strogo neophodnim tehnologijama ili zasebno izaberu funkcionalne, statističke, marketinške, oglašivačke ili kategorije eksternih medija. Opcione kategorije ostaju isključene dok posetilac ne izvrši potvrdan izbor.

Stalno dostupan link Podešavanja kolačića ili ikona privatnosti omogućava posetiocu da u svakom trenutku promeni ili povuče svoj izbor sa dejstvom za ubuduće. Povlačenje saglasnosti jednako je jednostavno kao i njeno davanje. Povlačenjem se sprečava buduće opciono čuvanje i obrada, ali se ne utiče na obradu koja je bila zakonita pre povlačenja.

Kontrole pregledača. Posetioci takođe mogu obrisati ili blokirati kolačiće i podatke Sajta putem podešavanja pregledača. Brisanje u pregledaču može poništiti sačuvani izbor saglasnosti i dovesti do ponovnog prikazivanja banera. Podešavanja pregledača ne zamenjuju kontrole Sajta za saglasnost i povlačenje saglasnosti.

Posledice odbijanja. Odbijanje opcionih tehnologija ne sprečava osnovne funkcije pregledanja, korpe i postupka kupovine. Sizebay, ugrađeni YouTube sadržaj, opcionalna funkcija pretrage lokacija, analitika ili personalizovano oglašavanje mogu biti nedostupni ili ograničeni.

Kako možemo izmeniti našu Politiku kolačića?

Ovu Politiku kolačića možemo ažurirati kada se promene tehnologije, pružaoci usluga, svrhe, rokovi trajanja, podešavanja saglasnosti ili pravni zahtevi. Važeća verzija i datum njenog ažuriranja biće objavljeni na Sajtu.

Ako promena bitno utiče na obim postojeće saglasnosti, izmenjena opciona obrada neće početi dok posetilac ne dobije odgovarajuće informacije i ne izvrši novi izbor saglasnosti.

Koja prava imam u vezi sa obradom mojih podataka o ličnosti?

Kada kolačići ili slične tehnologije uključuju podatke o ličnosti, posetioci mogu ostvariti prava objašnjena u Politici privatnosti, uključujući pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka kada je primenljiva, povlačenje saglasnosti i podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom organu.

Primenjuju se zakonski uslovi i ograničenja. Povlačenje saglasnosti odnosi se samo na buduću obradu i ne utiče na obradu koja je bila zakonita pre povlačenja.

Kako da nas kontaktirate?

Za pitanja o ovoj Politici kolačića ili radi ostvarivanja prava na zaštitu podataka kontaktirajte IVKO Retail GmbH na privacy@ivko.com ili pišite na adresu IVKO Retail GmbH, Nederlinger Str. 4, 80638 Minhen, Nemačka.

IVKO Retail nema obavezu da imenuje lice za zaštitu podataka. Prethodno navedeni kontakt za privatnost postupa po upitima u vezi sa zaštitom podataka.

Možemo zatražiti informacije koje su razumno potrebne za pronalaženje odgovarajućih evidencija i, kada imamo opravdanu sumnju u identitet, srazmeran dokaz identiteta.

Zahtevi se uobičajeno rešavaju bez naknade. Ako je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, naročito zbog učestalog ponavljanja, možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupanje u skladu sa članom 12. GDPR-a i obrazložiti odluku.

Posetioci mogu podneti pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka. Nadležni nemački organ za IVKO Retail je Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Nemačka; poststelle@lda.bayern.de; www.lda.bayern.de.